Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO - NORDIQUE

1. CONSIDERACIONES GENERALES

En Nordique, elaboramos todos nuestros productos de manera artesanal y por encargo, usando ingredientes frescos y de alta calidad. Nuestro compromiso es ofrecerte la auténtica experiencia de la repostería sueca.

2. PEDIDOS Y ENTREGA

  • Todos nuestros productos se elaboran bajo pedido con 48 horas de antelación.
  • Realizamos inspecciones de calidad antes de cada entrega para garantizar que nuestros productos lleguen en perfectas condiciones.
  • En el momento de la entrega, recomendamos verificar el estado de los productos.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

3.1 Productos en mal estado o erróneos

Si al recibir tu pedido:

  • Los productos están dañados
  • No corresponden a lo que has pedido
  • Presentan algún defecto de calidad evidente

Debes notificárnoslo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción a través de:

  • Correo electrónico: nordiquebakers@gmail.com
  • Teléfono: 618 701 547

Es necesario incluir fotos que muestren el problema y el número de pedido.

3.2 Cancelaciones

  • Los pedidos pueden cancelarse sin cargo hasta 24 horas antes de la fecha de elaboración programada.
  • Para cancelaciones con menos de 24 horas de antelación, se aplicará un cargo del 50% del valor del pedido.
  • Una vez iniciada la elaboración, no se aceptarán cancelaciones.

4. REEMBOLSOS

En caso de que aceptemos la devolución:

  • Te ofreceremos, a tu elección:

    • Un reembolso completo del importe del producto afectado
    • La reposición del producto en la próxima fecha disponible
    • Un vale por el valor equivalente para futuros pedidos (con validez de 3 meses)

  • Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días naturales y se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

5. EXCEPCIONES

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos consumidos parcial o totalmente (salvo defectos ocultos)
  • Insatisfacción con el sabor o preferencias personales
  • Reclamaciones realizadas después de 24 horas tras la entrega
  • Pedidos personalizados o especiales, salvo en caso de error por nuestra parte

6. SERVICIO DE "FIKA" PARA EMPRESAS

Para el servicio de "Fika" corporativo:

  • Las cancelaciones deben realizarse con un mínimo de 48 horas de antelación.
  • Las cancelaciones con menos de 48 horas conllevarán un cargo del 30% sobre el precio acordado.
  • Si se detecta algún problema con los productos servidos, debe notificarse durante el propio evento o en las 2 horas siguientes a su finalización.

7. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos:

  • Email: nordiquebakers@gmail.com
  • Teléfono: 618 701 547
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00

Esta política de devolución y reembolso se ha actualizado por última vez el 24 de marzo de 2025.

Nordique se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando los cambios a través de nuestra página web.